Foire Aux Questions

Retrouver l'ensemble des réponses aux questions que vous pouvez vous poser

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2. Je veux passer commande
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3. J'ai une question sur ma commande
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4. Je veux annuler/retourner ma commande
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1. Tout savoir sur nos produits

Quelle est la différence entre formule et base parfumée ?

Les formules que nous vous proposons sont prêtes à l'emploi. Elles sont formulées, c'est-à-dire diluées dans un alcool dénaturé selon le pourcentage indiqué puis macérées pendant 4 à 6 semaines avant d'être filtrées et ce afin d'ôter toute impureté. La formule à l'avantage d'être une solution rapide, fiable qui se base sur le savoir-faire de nos parfumeurs. 

 

Nos bases concentrées, quant à elles, doivent faire l'objet d'une préparation par vos soins selon le degré de concentration que vous souhaiterez. Elles vous offriront un panel plus vaste de possibilité de concentration pour une création 100% sur mesure.

Comment m'assurer de la conformité règlementaire du produit ?

Vous retrouverez dans l'onglet "règlementaire" de cette page l'ensemble des éléments de conformité relatifs au produit. N'hésitez pas à la consulter. 

 

Si vous souhaitez plus de précision ou si vous rencontrez une difficulté, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous répondrons à toutes vos interrogations.

Comment conserver le produit que je souhaite acheter ?

Afin de préserver votre formule ou votre base parfumée, nous vous conseillons de la stocker à l'abri d'une exposition forte au soleil et à température ambiante (entre 18 et 30°C). Les formules et les bases parfumées n'aiment pas les changements brusques de température. Nous vous conseillons donc de veiller à éviter tout choc thermique. 

 

Enfin, la plupart des formules/bases comportent des ingrédients d'origine naturelle. Ainsi, leur couleur peut varier au fil du temps en fonction de l'exposition à la lumière mais aussi en fonction de l'année et/ou saison, chaque récolte d'ingrédients naturels pouvant varier.

Est-ce que les parfums sont fabriqués en France ?

Oui, nous fabriquons nos parfums nous même dans nos ateliers à Aubagne, en Provence. Nous faisons également appel à des partenaires locaux qui nous accompagnent sur différents aspects.

Est-ce que vos parfums tiennent dans la durée ? 

Nous vous proposons des formules parfumées qui ont été évaluées préalablement et dont la tenue et la longévité nous paraissent les plus optimales possibles, au minimum 4 heures. Ainsi, nous n'avons sélectionné qu'une partie de l'ensemble de notre bibliothèque olfactive : les senteurs en concentration les plus à même de vous offrir la meilleure palette olfactive possible.

Comment m'assurer de la conformité règlementaire des parfums ? 

Nous nous chargeons de la mise en conformité règlementaire de vos produits. Notre entreprise est celle qui est désignée Personne Responsable sur vos produits et nous nous chargeons d'instruire votre Dossier d'Information Produits. En cas de contrôle, nous vous mettons à disposition l'ensemble de la documentation demandée.

 

A noter : une participation à ces frais vous est demandée à la validation de votre commande

2. Je veux passer commande

Puis-je commander des échantillons ?

Nous ne proposons pas d'échantillons. 

 

Néanmoins, vous pouvez commander notre plus petit contenant format échantillon (disponible pour la plupart de nos senteurs) qui vous permettra de "tester" la senteur.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer sur notre site : 

- Via carte bancaire

- Via Paypal

- Via virement

L'ensemble des moyens de paiement sont directement visibles sur la page de paiement. N'hésitez pas à nous contacter en cas de dysfonctionnement ou pour tout renseignement

A partir de combien de pièces je peux commander un parfum personnalisé ?

Il est possible de passer commande à partir de 50 pièces par référence. En effet, nous avons à coeur de vous proposer une offre qui soit abordable. En dessous de ce seuil, les prix que nous pourrions vous proposer ne nous paraissent pas raisonnables. C'est pour cette raison que nous avons fait le choix de permettre la personnalisation des parfums à partir de 50 pièces

3. J'ai une question sur ma commande

Quel est le délai pour recevoir mes parfums personnalisés ? 

Il faut compter un délai d'environ 1 mois et demi pour que votre commande de parfum personnalisé soit prête à expédition. En effet, notre partenaire produit à la demande vos étiquettes et étuis personnalisé qu'il nous fournit généralement sous un mois. Dans la foulée, nous procédons immédiatement au conditionnement de vos produits.

Quel est le délai pour recevoir ma senteur ?

Si le produit est en stock, l'expédition intervient sous 24/48h. Une fois votre commande expédiée, la plupart de nos partenaires transport vous livreront sous un délai de 2 à 5 jours ouvrés. 

 

Si votre produit n'est pas en stock, ce délai peut être rallongé. Si tel est le cas, notre équipe service client prendra contact avec vous pour vous donner une date estimée d'expédition.

Ma commande n'est toujours pas expédiée, que dois-je faire ? 

Les commandes que vous passez sur notre site sont préparées et expédiées le plus rapidement possible selon les délais annoncés sur le site. 

 

Avant de nous contacter, nous vous invitons à vérifier les délais de livraison annoncés car ceux-ci varient grandement : 

- 6 à 8 semaines pour les produits personnalisés

- 24/48h pour les formules et bases parfumées disponibles dans notre catalogue produit. 

 

Si ces délais sont dépassés, veuillez contacter notre service client qui vérifiera avec vous l'état de votre commande.

Je n'arrive pas à suivre mon colis

La manière la plus simple pour suivre la livraison d'un colis est de cliquer sur le lien présent dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

 

Ce mail vous est envoyé directement sur l’adresse mail associée à votre compte client. Si vous ne trouvez pas ce mail, nous vous invitons : 

  • A vérifier dans vos spam, il n’est pas rare que les boites mail filtrent automatiquement ce type de mails.
  • A attendre quelques jours, si vous n’avez pas de mail, c’est que votre commande n’a pas encore été expédiée.

 

Ce lien vous conduira vers le site du transporteur et affichera le numéro de colis utilisé pour votre commande.

Vous ne pouvez suivre votre colis qu’à partir du lendemain de sa remise au transporteur par nos services.

Comment faire si mon colis est annoncé "livré" mais que je n'ai rien reçu ?

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, voici les vérifications que vous pouvez faire vous-même :

  • Consultez le lien de suivi de votre mail de confirmation qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande.
  • Vérifiez sur votre compte que l'adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.
  • Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d'un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans votre bureau de poste local ou bien dans le point retrait le plus proche. S'il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.
  • Vérifiez auprès de vos voisins pour vous assurer qu'ils n'aient pas récupéré le colis en votre absence.
  • Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse.

Si vous n'avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l'ensemble de ces vérifications, veuillez contacter notre service client qui vous assistera dans les démarches à suivre.

4. Je veux annuler/retourner ma commande

Est ce que je peux annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler la commande si celle-ci n'est pas encore lancée en préparation. Pour cela, nous vous conseillons de nous contacter dans les plus brefs délais suivant la passation de votre commande. Si celle ci est encore annulable, nos équipes vous l'indiquerons et procèderons au remboursement de votre commande.

 

IMPORTANT : conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas pour les produits personnalisés.

Est-ce que je peux retourner le produit si je ne suis pas satisfait ?

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner votre commande à vos frais t si les produits sont intacts, non descellés et non utilisés (et s'il ne s'agit pas de produits personnalisés). C'est la raison pour laquelle nous vous conseillons, si vous souhaitez tester les produits avant d'acheter un volume plus important, de commander notre plus petit conditionnement afin de vérifier si la senteur est à votre convenance.

 

En cas de demande de retour, nous vous conseillons de contacter notre service client qui vous aiguillera dans la marche à suivre. A noter : les produits retournés sont placés sous votre responsabilité transport. Ainsi, nous ne pourrons pas vous rembourser si votre colis est perdu/endommagé.

 

IMPORTANT : conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas pour les produits personnalisés.