Retours & remboursement

Si pour une quelconque raison, vous souhaitez être remboursé de votre commande, vous trouverez ci dessous l'ensemble des informations nécessaires au traitement de votre demande

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Dernière mise à jour : mars 2026

Politique de Retour

Produits Recus Endommagés

Remboursement

politique de retour

Pour toute les commandes de produits non personnalisés livré en vrac, vous disposez d'un délai de 14 jours pour procéder à votre demande de retour. 

 

Il est possible de retourner votre commande à vos frais s'il ne s'agit pas de produits personnalisés et si les produits sont intacts, non descellés et non utilisés.

 

Pour cela, nous vous conseillons de contacter notre service client qui vous aiguillera dans la marche à suivre. 

 

A noter : les produits retournés sont placés sous votre responsabilité transport. Ainsi, nous ne pourrons pas vous rembourser si votre colis est perdu/endommagé.

 

IMPORTANT : conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas pour les produits personnalisés. 

produits recus endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas au(x) produit(s) commandé(s), nous vous invitons à contacter notre service client dès réception de votre colis. 

 

Nous vous invitons à nous envoyer une photo de l'emballage de votre colis et plusieurs photos de l'article que vous avez reçu mettant bien en évidence le problème. 

 

Notre service client sera présent pour vous orienter et vous aider sur la marche à suivre.

remboursement

En cas de demande de retour, nous procédons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours suivant votre demande de retour.

 

Néanmoins, sachez que ce délai sera prolongé en cas de non réception effective de votre colis à notre entrepôt. 

 

Une fois votre colis reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement immédiat du ou des articles retournés. 

 

Veuillez noter néanmoins que nous procèderons au remboursement de vos produits si ceux-ci nous sont retournés intacts, non descellés et non utilisés.

 

Pour les produits reçus endommagés chez vous, le remboursement interviendra une fois l'étude de votre dossier effectué.